11/2発生

■ 事実関係 

ヘルパーＣとサービス提供責任者Ｂの二人で訪問した。レンジで温め機能を使っていたらレンジのドアの隙間から白い煙が出てきたので、ご利用者様に報告した。ご利用者様から「事業所に電話して」と言われたので、その場でサービス提供責任者Ａに電話し報告した。その時の話し方で嫌な気持ちにさせてしまった。

 

■ 当組織は起きたことについてどのように評価したか

・自分達に非が無いと決めつけた対応をしてしまい、相手に不快感を与えた。

 

■ なぜ起きてしまったのか（原因）

・煙が出た原因を、レンジが古いので経年劣化によるものと決めつけてしまい、「自分たちが壊してしまったかもしれない」という態度をとれなかった。

 

■ どのような対策をとっていくか（又は、対策をとったか）

・経年劣化による故障であったとしても、顧客所有物に関しての報告の際には配慮が必要であることを指導していく。

 

■ 申し立て人に対して事業所が行なったこと