■ 事実関係 

ショート入所時に、ご家族様より散髪の希望があり、生活相談員は介護計画書の散髪希望チェック欄にチェックを入れた。業務要領書では、ショート利用中の利用者の散髪希望については、指導監督職が確認をすることになっていたが、その確認ができていなかった。

またユニットの職員は、散髪の希望があることを確認していたが、どうしたらよいかわからないまま、そのままになってしまった。

生活相談員は指導監督職に散髪希望があることを口頭では引き継いでいなかった

■ 当組織は起きたことについてどのように評価したか

・指導監督職は、手順書通りにショート利用中の散髪希望を確認すべきだった。

・ユニット職員は散髪の希望があることを確認しているならば、指導監督職に引き継ぐべきだった。

・生活相談員は散髪の希望を、介護計画書にチェックするだけでなく、口頭でも指導監督職に引き継ぐべきだった。

■ なぜ起きてしまったのか（原因）

・散髪の希望があったにもかかわらず、散髪をすることができなかった。

・指導監督職が手順書通りに散髪の希望を確認することができなかった。

・現在、訪問理美容は第２、第４木曜に来設している。長期入所者については、第２木曜は２階、第４木曜は３階利用者を対象としているが、短期入所者については第２、第４とも利用することができる。今回氏が利用したのは３階の２ユニット。３階指導監督職は第２木曜の理美容の際に３階短期入所者の理美容希望を確認していなかった。

・手順書に、散髪希望の確認についての具体的な記載がなかった。

■ どのような対策をとっていくか（又は、対策をとったか）

手順書通りに散髪希望を確認することを指導する。

散髪希望確認の手順書に具体的な確認手順が記載していなかったため、手順書の改訂をいたします。

■ 申し立て人に対して事業所が行なったこと

散髪することができなかったことを謝罪する。