5／22発生の苦情

■ 事実関係 

申立人の家族は5月19日から20日のショートステイ利用した。帰宅後、ケアマネージャーのＡが訪問すると、

申立人より、

・SS利用中に下剤を飲ませたかどうかの報告がない。

・入浴後の汚れものと汚れてない物が混在。

・帰宅時、紙パンツとパットがびっしょり濡れていた。定期的にトイレに連れて行ったのか？

と言われ、「2度と利用しない」と立腹されていた。

背景：

・申立人の家族は1ヶ月に1回、1泊2日の頻度でSSを利用している。

・常備薬に便秘薬は含まれていない。

・トイレ誘導が必要。

・下剤についてのプランは特に無かった。入所の時点で排便が9日間なかったので、到着時の家族連絡でどうするか聞いた。(Ｂ相談員)

・衣類については、本人管理の時は本人が、施設管理の時はご利用者と一緒に確認する。(介護課長より)

■ 当組織は起きたことについてどのように評価したか　

・本人が認知症で伝達ができないので、ショートステイ利用中の様子を細かく報告するべきだった。排便が9日ないという状況に対しては、報告が必要だった。

・荷物の汚れているものといないものは、分けてお返しするべきだった。

・帰宅前にトイレ誘導し、紙パンツを新しい物に交換するべきだった。

■ なぜ起きてしまったのか（原因）　

・利用者や家族が気にするポイントが分かっていない。

・荷物管理の配慮が足りなかった。

・帰宅前のトイレ誘導が介護課で周知徹底されていなかった。

■ どのような対策をとっていくか（又は、対策をとったか）　

・利用者や家族が知りたい情報のポイントを、生活相談員会議または研修で取り上げる。

・荷物の扱いについて、介護課長（補佐）より、課員へ指導する。

・介護課長（補佐）より、退所前の準備（荷物を整えるだけでなく、利用者自身の身支度、時間を守ることなど含む）を指導する。

■ 申し立て人に対して事業所が行なったこと

ケアマネよりすでに事情は報告、謝罪済み。