2／22発生の苦情

■ 事実関係 

◆家族Ａ(短期入所、利用者Ｂご家族)より

2泊3日でＳＳに預けたが、退所時の報告で入浴実施欄に記載がなかったため、入浴していないのではないか。入所時に持たせた衣類が全く使用されていないようである。入浴した時に着替えをしていないのか、若しくはそもそも入浴していないのか、いい加減すぎる。不信感でいっぱいである。

 

◆えびな北　介護課長より聞き取り。

(入浴について)

・2月21日に入浴は実施している。

(衣服について)

・入所時に着替えを１着お持ち頂いている。

・2月20日の夜間に便で衣服が汚れたため、１回更衣している。身に着けていた衣服は洗濯した。

・21日の入浴の際に再び更衣して、入所の際着ていた衣服に着替えて頂いた。入浴前に来ていた衣服は洗濯し、退所時にたたんで返却した。

(報告書について)

入浴の実施欄に記載漏れがあった。

 

今まで胃瘻栄養剤の分量を間違えるなど、何度かミスを繰り返していることによって、家族に施設に対する不信感がある。そのため、今回の報告書の記載漏れについても、心配されているのだと思う。

 

■ 当組織は起きたことについてどのように評価したか

今まで何度かミスを繰り返していたことにより、ご家族に不信感を抱かせてしまっていたところに今回のミスが重なってしまった。ご家族に余計なご心配をかけてしまった。

 

退所時の報告書の記載をきちんと行なっていなかった。ご利用者やご家族に対する報告や報告書の記載をきちんと行うよう職員に指導していく

 

■ なぜ起きてしまったのか（原因）

・ご家族に施設に対する不信感を抱かせてしまっていたこと。

・退所時の報告書の記載をきちんと行なっていなかった。

 

■ どのような対策をとっていくか（又は、対策をとったか）

・今回の件に限らず、何度かミスを繰り返しており、ご家族に大きな御心配かけてしまった。今後、このようなことが無いよう職員に対して、指導、教育を徹底していく。

 

■ 申し立て人に対して事業所が行なったこと

家族ＡにＴＥＬで謝罪し、回答書を郵送させて頂く。