えびな北苦情・要望報告

えびな北苦情・要望報告

えびな北に寄せられた苦情・要望報告を掲載しています。

2017/10/21 8月の苦情・要望 8月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2017/10/21 7月の苦情・要望 7/14発生 ■ 事実関係包括職員が担当ご利用者の定期訪問の為、ご利用者の自宅付近の道路へ駐車した。（近くに駐車場所はない）その際、包括職員の停めた車に縦列となる形で他事業所の車が停まっている事もあり、近隣の方より通行の妨げに […] えびな北苦情・要望報告
2017/08/20 6月の苦情・要望 6/19発生 ■ 事実関係・デイ初回利用日にご本人様より「麻雀ができるデイサービスだと言われて、利用をしたのに、見学のみで参加することができなかった。参加するには、事前に登録が必要だと言われた。今後の参加についても、言語障害が […] えびな北苦情・要望報告
2017/08/20 5月の苦情・要望 5月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2017/08/20 4月の苦情・要望 4月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2017/08/20 3月の苦情・要望 3/4発生 ■ 事実関係３月３日にご家族より、３月の通所利用について土曜日はすべてキャンセルにすると電話で伝えていただいていたが、担当職員は、その情報をデイサービスに伝えていなかった。その結果、３月４日（土）にお迎えに伺いま […] えびな北苦情・要望報告
2017/04/16 2月の苦情・要望 2/1発生 ■ 事実関係サービス終了時に印鑑を押す際、いつもヘルパーが勝手に押していた。家族に「勝手に印鑑を押すのはおかしい」と言われたので、印鑑を引き出しにしまっておいた。１月３０日のサービス終了時に「印鑑必要でしょ？」と […] えびな北苦情・要望報告
2017/03/25 1月の苦情・要望 1月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2017/02/19 12月の苦情・要望 12/9発生 ■ 事実関係・健康管理課の会議で、風邪薬を服用している利用者のリハビリについて、「副作用があるので、基本は中止」という方針が出た。・担当看護師は「眠気のある風邪薬を飲んだので、ふらふらして込んだりすると危ないの […] えびな北苦情・要望報告
2017/01/09 11月の苦情・要望 11/2発生 ■ 事実関係ヘルパーＣとサービス提供責任者Ｂの二人で訪問した。レンジで温め機能を使っていたらレンジのドアの隙間から白い煙が出てきたので、ご利用者様に報告した。ご利用者様から「事業所に電話して」と言われたので、その […] えびな北苦情・要望報告
2016/12/30 10月の苦情・要望 10月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2016/11/12 9月の苦情・要望 9月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2016/11/12 8月の苦情・要望 8/27発生 ■ 事実関係ご利用者様はサービスに入った男性職員が仏壇に手を合わせてくれることを最初は快く感じていた。しかし男性職員が来るたびに行う様になりいちいち声を掛けられ面倒臭さを感じている。また、帰り際に手を握られること […] えびな北苦情・要望報告
2016/09/08 7月の苦情・要望 7月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2016/09/08 6月の苦情・要望 6/6発生 ■ 事実関係短期入所からご自宅へ帰られた時、目やにがたくさん付いていて、目が開かない状態でした。また髪の毛も乱れており、帰りの時点でこういう状態だと、日常の支援はきちんとできているのだろうかといった、今後利用するに当たり、不安 […] えびな北苦情・要望報告
2016/09/08 5月の苦情・要望 5/16発生 ■事実関係　・ご家族様は5/14から送迎時間が9:30に変更になると認識されていたが、デイサービス側が把握出来ていなかった。　・ケアマネジャーから5/11に連絡をいただいていたが、その後関係者間で情報共有が出来ていなかった […] えびな北苦情・要望報告
2016/06/26 4月の苦情・要望 4/6発生 ■ 事実関係 4月6日ご家族から「5日は入浴日ではないのに入浴しているのはなぜか。着替えを持って行かなかったのに疑問に思わなかったのか。」「3月末にショートステイで5日間利用して1回しか入浴してない。本人が入らなくて […] えびな北苦情・要望報告
2016/05/05 3月の苦情・要望 3月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2016/05/05 2月の苦情・要望 1件対応中です。終了後に掲載致します。えびな北苦情・要望報告
2016/03/12 1月の苦情・要望 1月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2016/02/21 12月の苦情・要望 12月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2016/02/21 11月の苦情・要望 11月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2015/12/31 10月の苦情・要望 10月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2015/11/29 9月の苦情・要望 9/15発生 ■ 事実関係ご家族様から「短期利用中、夜間に対応した職員の態度が怖かった。と言っていた。」とお話しがあった。ユニットの一部職員の行動がＡ様に不安で嫌な気持ちにさせてしまった。該当職員への聞き取り内容では、「自分の […] えびな北苦情・要望報告
2015/10/11 8月の苦情・要望 8/22発生 ■ 事実関係面会後にご家族様から体交用のクッションの汚れについてご指摘を頂戴した。他のクッションを見たが、過去の染みや汚れが付いているが殆どだった。クッションについては定期的に洗濯する事はなく、汚れていたら洗濯す […] えびな北苦情・要望報告
2015/09/21 7月の苦情・要望 7/6発生 ■ 事実関係 7月6日、A様よりB職員の対応についてお話があった。「朝のお茶とおしぼりが廊下のカウンターに置きっぱなしだった」「水薬を自分でセットするように言われたので、じぶんでやった。飲み込みの確認もしなかった」「 […] えびな北苦情・要望報告
2015/08/03 6月の苦情・要望 6月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2015/08/03 5月の苦情・要望 5月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2015/06/10 ４月の苦情・要望 4/14発生 ■ 事実関係・訪問介護をご利用のA様より、「担当ヘルパーはそそっかしい。使用した物を出しっぱなしにしたり、鍵やカーテンを閉め忘れたりする。そのようなことがあるごとに指摘していたがなおらない」「ベットメイクをしても […] えびな北苦情・要望報告
2015/05/05 3月の苦情・要望 3/22発生 ■ 事実関係 ①病院に着いて治療を受けている間に尿失禁をしてしまった。職員は着替えや紙オムツを持ってきていなかった。⇒付き添った職員は作業マニュアルにある衣類・オムツ・タオルなど必要物品を持って行くことを把握してお […] えびな北苦情・要望報告
2015/03/15 1月の苦情・要望 1/4発生 ■ 事実関係【健康管理課への事実確認】 ①事故の報告について介護課からの報告がなく、ケースへの記録入力が夕方以降であり、このような事があった事が分からなかった。夕方にご家族の面会があり、その際足首の痛みがあった為、 […] えびな北苦情・要望報告
2015/03/15 12月の苦情・要望 12/27発生 ■ 事実関係・通所介護を利用されているA様より、「朝、送り出した時に手袋をしていったが帰りの時に無くなっていた。これからますます寒くなり、手袋やマフラー、帽子等の物を使用する機会が増えていくので、きちんとチェッ […] えびな北苦情・要望報告
2015/01/10 11月の苦情・要望 11/５発生 ■ 事実関係【ショートステイの連絡忘れについて】・SSは入所の5日前に家族へ送迎時間を連絡し、情報収集･プランの作成回覧をすることになっていた。・SS担当のD相談員は10/23～10/29まで計画年休に入るた […] えびな北苦情・要望報告
2014/12/12 10月の苦情・要望 10/9発生 ■ 事実関係 ◆10月7日、短期入所の退所時にパジャマのままで送迎車に乗り、帰宅された。 10月9日に担当ケアマネジャーが訪問した際に、ご家族より以下の話があった。「お世話になっているので言いづらいが、パジャマく […] えびな北苦情・要望報告
2014/11/09 9月の苦情・要望 9月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2014/10/10 8月の苦情・要望 8/11発生 ■ 事実関係 ◆8/11の退所時ご本人より、滴下時にトイレに行きたくなったためコールを押したが、職員が来るのが遅く失禁してしまったので今後は気を付けてほしいとの話しがあった。 ◆上記の事実があったのは、前回の短期入 […] えびな北苦情・要望報告
2014/09/03 7月の苦情・要望 ■ 事実関係 ①えびな北高齢者施設の短期入所を予約。通常入所日の1週間前に確認の連絡があるのだが2日前になっても連絡をせず家族、ご本人を不安にさせてしまった。 ②7月23日にB相談員が入所時間の確認をしたが翌日に同じ用件の連絡を […] えびな北苦情・要望報告
2014/08/12 6月の苦情・要望 6月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2014/07/20 5月の苦情・要望 5月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2014/06/10 4月の苦情・要望 4/9苦情 ■ 事実関係・送迎車でご自宅に向かっている途中で、ご自宅付近を歩いているA様を見かけ、職員は車外に出てA様に声を掛けた。その時、いつも家の中で待っているA様が、なぜ外にいるのかを考えず話をした。職員はもともと地声が […] えびな北苦情・要望報告
2014/05/03 3月の苦情・要望 3月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2014/04/06 平成26年度の苦情・要望受付担当者について平成26年度の苦情受付担当者が決まりました。稲垣誠・前田香織・金子宗市郎・三浦尚宏・川村由香の5名とさせていただきます。当施設に関して、苦情・要望がございましたら、お申し付け下さい。えびな北苦情・要望報告
2014/04/06 2月の苦情・要望 2月の苦情・要望はありませんでした。えびな北苦情・要望報告
2014/03/06 1月の苦情・要望 1/23に発生 ■ 事実関係 *A様は連絡帳を本人には直接渡さず、家族に渡すことになっていた。しかし、本人のバッグの中に入れてしまい、本人が読んでしまった。 *本人に連絡帳を渡さないことはプランになっており、「みどりの識別テープ […] えびな北苦情・要望報告
2014/02/10 12月の苦情・要望 12/12に発生 ■ 事実関係 ◆12月12日、デイサービスご利用時の入浴の際、職員から櫛についた髪の毛を見せられ「こんなに髪が抜けちゃってますよ」と言われ、気分を害されてしまったと娘様より連絡いただきました。 ◆ […] えびな北苦情・要望報告
2014/01/03 11月の苦情・要望 11/20に発生 ■ 事実関係 11月20日　A様より下記の話しがある。夜間帯、排尿のためコールでB職員を呼ぶと、「朝まで尿瓶を突っ込んでいろ」などと言い、すごい剣幕で布団を巻き上げられた。また、排便の際にコールでB職員を呼ん […] えびな北苦情・要望報告
2013/12/07 10月の苦情・要望 10/28に発生 ■ 事実関係 ◆10月28日、面会に来ていただいたご家族様より、「トイレ介助をしてもらったが、シーツが濡れているにも関わらずそのままにしていた。シーツ交換はどのようなタイミングでしているのか？」というご指摘を頂 […] えびな北苦情・要望報告
2013/11/01 9月の苦情・要望 9/26発生の苦情 ■ 事実関係相談員はデイサービスのアンケートを、送迎時に渡すことにし、デイサービスの職員に渡した。デイサービスの職員は、相談員から受け取ったアンケートの入った封筒をA様本人に渡した。デイサービスの職員は、請 […] えびな北苦情・要望報告
2013/10/01 8月の苦情・要望 8/10発生の苦情 ■事実関係＊8月10日、担当相談員より、以前短期入所を利用して頂いた時に返却できなかったタオルや靴下が見当たらず、紛失してしまったことをご家族に報告させていただく。その際、ご家族より毎月利用しているが、「毎回何かしら物 […] えびな北苦情・要望報告
2013/08/07 6月の苦情・要望 6/17発生の苦情 ■事実関係 ①宿直者のB職員は、朝の9時前にＡ様のご家族から翌日の休みの連絡を受けた。B職員は、休みの連絡をデイサービスの職員に伝達しようとし、メモに記載し、デイサービスの休み連絡メモを挟むバインダーに挟んだ […] えびな北苦情・要望報告
2013/07/04 5月の苦情・要望 5/3発生の苦情 ■ 事実関係 5月1日、A様は5月3日から特養Bに移動する予定になっていたため、特養Bの相談員C氏がご本人との面接をするため来訪していた。　D相談員は、C氏よりA様の服薬状況を聞かれたため、帰りに健康管理課に […] えびな北苦情・要望報告
2013/06/05 4月の苦情・要望 4/19発生の苦情 ■ 事実関係・援助に入ったヘルパーに対して、「（Ｆヘルパーについて）もう来てほしくない」とご本人様より話しがあった。・ご本人様は知的障がいがあり、物の置き方に対してこだわりがあり、環境や人に慣れるのに時間 […] えびな北苦情・要望報告
2013/04/30 平成25年度の苦情・要望受付担当者について平成25年度の苦情受付担当者が決まりました。渡辺健司・前田香織・三浦尚宏・長谷部弥生・川村由香の5名とさせていただきます。当施設に関して、苦情・要望がございましたら、お申し付け下さい。えびな北苦情・要望報告
2013/03/25 2月の苦情・要望 2／22発生の苦情 ■ 事実関係 ◆家族Ａ(短期入所、利用者Ｂご家族)より 2泊3日でＳＳに預けたが、退所時の報告で入浴実施欄に記載がなかったため、入浴していないのではないか。入所時に持たせた衣類が全く使用されていないようである […] えびな北苦情・要望報告
2013/02/10 1月の苦情・要望 1／7発生の苦情 ■ 事実関係Ｅ利用者は、長期入所利用されている。認知症のため、食べ物でないものも口に運んでしまう。その為、職員は氏の手の届くところには物を置かないように徹底している。Ｈ２５年１月１日、ご家族が面会に来ていた […] えびな北苦情・要望報告
2013/02/10 12月の苦情・要望 12／8発生の苦情 ■ 事実関係 12/3に、利用者Ａの退院後の担当者会議を行ない、訪問係長が出席している。サービス希望は、12/4からほぼ毎日、時間は13時～とのことだったが、毎日同じ時間に入ることはできないかもしれないので […] えびな北苦情・要望報告
2012/12/31 11月の苦情・要望 11/7発生の苦情 ■ 事実関係 11/1にAヘルパーが訪問し、２Fのベランダに布団を干した際、戸締りを忘れ、危険かつ不安な思いをさせてしまった。また、終了後に隅に埃が溜まっている事がある等、Aヘルパーの掃除が雑だった。 &n […] えびな北苦情・要望報告
2012/11/29 10月の苦情・要望 10／1発生の苦情 ■ 事実関係ご利用者様自身より、「ヘルパーの服装がだらしない」等の苦情を受ける。　（訪問係長より聞き取り） ◆①10/1　訪問したヘルパーは、上衣はヘルパーの制服を着用していたが、下は膝丈までしかない […] えびな北苦情・要望報告
2012/10/29 9月の苦情・要望 9／14発生の苦情 ■ 事実関係 ①9月12日、利用者Aが退所される時のユニット職員（職員B）は、退所時間の10分ほど前にベッドから離床の介助をして起きていただき、髪の毛をとかし、身支度をして送り出したつもりであった […] えびな北苦情・要望報告
2012/09/30 8月の苦情報告 8／22発生の苦情 ■ 事実関係訪問介護利用者・家族より以下の申し立てをいただいた。 ①援助中に出血させたのに処置をせず、そのままになっていた。 ②エアコンのスイッチが冷房になっておらず、室温が31℃になっていた。 ③このよ […] えびな北苦情・要望報告
2012/08/25 7月の苦情報告 7／10発生の苦情 ■ 事実関係 6/21～胃の痛みがあり、食事が摂れなくなっていた。 6/23に、面会に来たご家族より、『水分摂取促そうとしたところストロー付きのコップが汚れており(ぬるぬるしていたと)本人より「洗ってくれ」と […] えびな北苦情・要望報告
2012/07/27 6月の苦情報告 6／25発生の苦情 ■ 事実関係 6月にえびな北のショートステイをご利用して頂いたご利用者様Aのご家族様（申立人）より下記の申し立てがあった。 ◆6月10日のショートステイ退所時、居室で退所のチェックを終えたところ […] えびな北苦情・要望報告
2012/06/30 5月の苦情報告 5／22発生の苦情 ■ 事実関係申立人の家族は5月19日から20日のショートステイ利用した。帰宅後、ケアマネージャーのＡが訪問すると、申立人より、・SS利用中に下剤を飲ませたかどうかの報告がない。・入浴後の汚れものと汚れ […] えびな北苦情・要望報告
2012/05/27 4月の苦情報告 4／27発生の苦情 ■ 事実関係申立人は、H24年4／1～4／27の間、短期入所を利用された。主は、月水金　透析に8：00～14：00直前戻り、朝・昼食は取り置きしたものを温めている。利用期間の間、ほぼ毎回配膳を毎回主に手伝っ […] えびな北苦情・要望報告
2012/05/06 平成２４年度　苦情受付担当者について平成24年度の苦情受付担当者が決まりました。渡辺健司・前田香織・内田みどり・三浦尚宏の4名とさせていただきます。当施設に関して、苦情・要望がございましたら、お申し付け下さい。えびな北苦情・要望報告
2012/04/28 3月の苦情報告 3／6発生の苦情 ■ 事実関係利用者Ａ様は3月2日から発熱（37.4℃）あり、居室にて安静にしていだだき、様子観察している事を家族に連絡していた。翌日3月3日、家族が面会に来られる。往診医がいるとの情報あり、施設に往診に来てい […] えびな北苦情・要望報告
2012/03/23 1月～2月の苦情報告 1／18発生の苦情 ■ 事実関係以前よりご本人様の希望により毎日血圧測定をし、持参の血圧測定記録ノートに記入をしていた。ご本人様の希望を最初に「いつ」「誰が」受けたかは今となっては不明である。測定時間について、 […] えびな北苦情・要望報告
2012/01/27 11月～12月の苦情報告 10／27発生の苦情 ■ 事実関係海老名市役所高齢介護課職員より、申立人より以下の話があったと電話連絡あり。「以前の担当者は、自分と連絡を取り全て自分を交えて進めてくれたが、今度の担当は、一切連絡をしてこない。介護者は自分な […] えびな北苦情・要望報告
2011/12/01 10月の苦情・要望 10／12発生の苦情 ■ 事実関係 ①A利用者様は10月9日から10月12日まで短期入所を使用。その間、トイレ誘導に関わったが、トイレ内で見守りをするか、トイレのドアを閉めて出口の所で待機していたということであった。 […] えびな北苦情・要望報告
2011/09/25 8月の苦情・要望 8／15の苦情 ■ 事実関係デイサービスご利用者様の妻が夏祭りに来た際、A職員が受付にてご祝儀を受け取ったが、招待客名簿に名前がなかった為、えびな北との関係を伺ったところ、デイサービス利用者の家族との答えだった。 […] えびな北苦情・要望報告
2011/07/23 6月の苦情・要望 6／8発生の苦情 ■ 事実関係　該当利用者は6月2日と6月4日にデイサービスのご利用があり、入浴の予定になっていた。6月2日は、本人が入浴を拒否されたため、入浴はしていない。その旨を、連絡帳を通して家族（申立人） […] えびな北苦情・要望報告
2011/06/22 5月の苦情・要望 5／31発生の苦情 ■ 事実関係 5／31　訪問介護・短期入所利用者の家族より、以下のことについて指摘を受けた。１．訪問介護について ①手袋の依頼について　清拭用の熱いタオルを準備するのにヘルパー […] えびな北苦情・要望報告
2011/06/22 4月の苦情・要望 4/22発生の苦情 ■ 事実関係 4／22通所介護利用者より以下の申し立てを受けた。「4／20利用の帰りの時に、目薬が帳面の袋に入っていなかった。トイレに行きたい、目薬も探したかったが、添乗員に急かされ、嫌になっ […] えびな北苦情・要望報告
2011/03/31 9月の苦情・要望９月№１ ■ 事実関係　食事の後、ユニット職員が居室に誘導し、洗面台の前に案内した。プランでは、氏は口腔ケア自立で、コールの使用が可能であったため、「歯磨きが終わったらコールで呼んでください」と声掛け […] えびな北苦情・要望報告
2011/03/31 8月の苦情・要望 8月№１ ■ 事実関係氏が介護タクシーを利用し、運転手から障害者は割引があることを知った。相談員にそのことを言ったところ、割引のことを知らなかった。相談係員はすべてのタクシーに障害者手帳を持っている場合、割引があ […] えびな北苦情・要望報告
2011/03/30 7月苦情・要望 7月№１ ■ 事実関係 7月のショートステイ予約は5月6日に予約受付開始しているが、氏の予約は予約受付開始日に、ケアマネから予約を受け付け、パソコンの予約表の中に入力している。しかし、7月1日時点での予約表を確認すると、パソコン […] えびな北苦情・要望報告
2010/07/13 6月にいただいた　苦情要望 №１内容訪問介護を本人と包括担当者で勝手にやめていた。毎月の報告があっても良いのではないか。訪問介護を使って、他者に観察をしてほしいと思っていた。事業所の評価包括担当者は、ご利用者の自立度から自己決定で大丈夫と考えていた。サービス […] えびな北苦情・要望報告
2010/07/13 5月にいただいた　苦情要望 №１内容依頼した内容通りに介護が提供されていない。（口腔ケア・寒さ対策・温度管理）医療処置のガーゼを提供してもらえないのは差別感があった。事業所の評価数回繰り返し短期入所利用していただいているが、介護計画が継続されない（依頼内容が […] えびな北苦情・要望報告
2010/06/21 ４月にいただいた　苦情要望 №１内容長期入所：排泄交換を頼んだがすぐに来てくれなかった。（排泄交換を頼まれた職員が他の方の食事介助を優先して行って先に依頼された排泄交換を忘れてしまった。）事業所の評価排泄交換を頼むことがご利用者にとって恥ずかしい気持ちであるこ […] えびな北苦情・要望報告
2010/03/29 えびな北　苦情・要望報告ブログ公開しました。えびな北　苦情・要望報告ブログ公開しました。えびな北苦情・要望報告